一次绑定、全城通停，勤凤科技停车场实现“先离场·后付费”

停车费扣费错误怎么办？

1.重复扣费问题。经查实，如系停车场本身系统或网络原因造成的，运营公司会将投诉转交至相关车场，由车场方做具体核实和退款。

2.扣费失败问题。正常垫付：因客户余额不足导致的扣费失败，支付机构会实时垫付，停车场不受任何影响。

其它原因造成的扣费失败：需要核实相关原因，查实后由责任方承担相应损失。

我能在哪里查询我的停车订单？

1.APP。打开“贴心城管”APP，首页“先离场后付费”，点击车牌，点击下方“费用账单查询”，根据筛选条件查询即可。

2.小程序。手机支付宝搜索“杭州便捷泊车”，点击车牌，点击下方“费用账单查询”，根据筛选条件查询即可。

“先离场后付费”发票如何获取？

对于“先离场后付费”扣款的车主，需至相应停车场索取发票，具体可拨打场库电话联系。建议：如用户需要“先离场后付费”发票的，需在离场前询问线下停车场如何获取。后期平台将新增发票功能，用户可通过线上平台直接获取产生订单的各停车场发票。

无牌车如何使用“先离场后付费”服务？

“先离场后付费”服务暂不支持无牌车，可参照线下收费规则执行。

我有多辆车，可以一起绑定吗？

可以，目前一个账号最多可以绑定3辆车。

车牌被他人绑定怎么办？

平台可查实用户车牌及支付方式，告知用户其所绑定机构的联系方式，具体解绑要求用户可参照各支付机构。

车牌绑定不了怎么办（车辆实际驾驶人非车辆所有人而导致的无法绑定）？

需实际驾驶人提供相关证明，核实后平台会提供该车牌的绑定机构和联系方式。用户可参照支付机构具体解绑及绑定要求操作。

开通“先离场后付费”服务，场库包月车会扣费吗？

包月车（包月有效期内）出场仍为免费，不会走城市大脑“先离场后付费”路径。

如何使用停车场既有优惠券？

需要在出场前及时核销优惠券。电子优惠券：提前核销，再行出场。纸质优惠券：使用纸质优惠劵时，要暂时关闭“先离场后付费”服务，引导线下缴费。

有问题如何联系客服？

1.如问题涉及到停车场库的，如重复扣费、退费、开票类等，可联系车辆所停放场库解决；

2.如问题涉及运营平台的，可致电杭州市城市大脑停车系统运营股份有限公司。

客服电话：4008267500